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LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Politique de livraison

Chez KOVA, nous accordons une grande importance à une expédition rapide, sécuritaire et professionnelle de chaque commande.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l’achat.

Durant les périodes de fort achalandage, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs.

Délais de livraison

Les délais de livraison standards au Canada sont généralement de :

  • 3 à 5 jours ouvrables pour la majorité des régions.

  • Certaines régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais affichés sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques ou des circonstances hors de notre contrôle.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant :

  • Votre confirmation d’expédition

  • Votre numéro de suivi

  • Un lien permettant de suivre votre colis en temps réel

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon :

  • La destination

  • Le poids du colis

  • Le mode de livraison sélectionné

Les promotions offrant la livraison gratuite, lorsqu’applicables, seront indiquées directement sur le site.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

KOVA ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires causés par une adresse incomplète ou incorrecte.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement à :
info@productionlanglaisviau.com

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison relèvent principalement de celui-ci.

Si votre colis semble perdu ou anormalement retardé, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez autour de votre résidence

  • Vérifiez votre boîte postale

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou concierge

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Produits endommagés durant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable suivant la réception avec :

  • Des photos du produit

  • Des photos de l’emballage

  • Votre numéro de commande

Nous analyserons la situation rapidement afin de trouver une solution appropriée.

Livraison internationale

Pour le moment, les livraisons sont principalement offertes au Canada.

Pour toute demande spéciale ou internationale, veuillez communiquer avec nous avant de passer commande.

Retards hors de notre contrôle

KOVA ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • Les conditions météorologiques

  • Les grèves ou interruptions de transport

  • Les périodes de fort volume

  • Les événements hors de notre contrôle raisonnable

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

info@productionlanglaisviau.com

Politique de retour et d'échange

 Notre engagement

​

Chez KOVA Intérieur, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente afin de vous offrir une solution claire et équitable.

 

 

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Les demandes effectuées après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.

 

 

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état original

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :

  • produit personalisés

  • articles en promotion finale

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

  

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Nous contacter à l’adresse suivante : info@productionlanglaisviau.com

  2. Indiquer votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Attendre notre confirmation avec les instructions

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

 

 

 Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

  • non remboursables

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

 

 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande

  • si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables après réception du produit.

 

Échanges

Nous offrons uniquement des échanges pour les produits :

  • défectueux

  • endommagés à la réception

Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter avec les détails du problème.

 

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un article endommagé

  • un produit incorrect

Veuillez nous contacter rapidement avec photos à l’appui.

Nous prendrons en charge la situation et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

 

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.

 

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : info@productionlanglaisviau.com
Localisation : Montréal, Québec, Canada

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